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協商過程中使用軟硬兼施、剛柔並濟的技巧和方法，要注意對手的相關情況。如果對方具有豐富的談判經驗，並且整個談判的形勢對自己不利而對對方有利，那麼軟硬兼施的技巧就很難達到預期的目的；反之，當談判形勢對自己有利而對對方不利的時候，特別是在談判對手缺乏足夠的經驗，或者談判對手對達成協議的心情較為迫切的情況下，這會更容易奏效。

本書目錄
Chapter 1.聯合與分裂－－增加勝算的籌碼
Chapter 2.善用心理戰－－搶佔先機
Chapter 3.堅定立場－－先聲奪人
Chapter 4.語言的力量－－談判言語的重要作用
Chapter 5.槓桿的作用－－借力獲利

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